Kebijakan Garansi, Pengembalian, dan Pengembalian Dana

*Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dilakukan di dev.terraveil.com setelah pukul 00:00 PST pada tanggal 1 Juni 2023. 

Pembatalan dan Modifikasi Pesanan

Segera setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan memasukkan pesanan Anda ke dalam antrean produksi untuk dapat mengirimkannya secepat mungkin. Jika Anda ingin mengubah atau membatalkan pesanan, silakan hubungi kami melalui email (info@terraveil.com). Kami akan memeriksa apakah pesanan Anda sudah dalam proses produksi. Jika pesanan Anda sudah dalam proses produksi, kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan.

Garansi Satu Tahun

Kami menawarkan garansi terbatas untuk barang fisik yang dibeli dari dev.terraveil.com. Masa garansi adalah 365 hari sejak tanggal penerimaan produk.
Untuk mendapatkan layanan garansi, Anda harus terlebih dahulu menghubungi kami melalui info@terraveil.com untuk menentukan masalah dan solusi terbaik untuk Anda.

Pengembalian dan Pengembalian Dana

1. Produk Kustom dan Disesuaikan

Pesanan Produk Kustom dan Disesuaikan akan diproduksi dalam waktu 24 jam setelah pemesanan dan dibuat sesuai spesifikasi Anda. Kami tidak menerima permintaan pengembalian dan pengembalian dana untuk produk kustom.

Jika barang yang diterima rusak atau salah karena kesalahan kami, konsumen tidak bertanggung jawab atas biaya pengiriman

Sebelum membeli produk kustom dan dibuat sesuai pesanan, kami sangat menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan layanan pelanggan kami melalui obrolan langsung atau email ke info untuk mendapatkan produk dan ukuran yang tepat, atau membeli sampel untuk merasakan bahan dengan lebih baik.

2. Produk Ukuran Reguler

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian dalam waktu 14 hari setelah pengiriman produk. Dalam 14 hari setelah pengiriman tiba, jika Anda menemukan masalah kualitas pada barang, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian kepada kami dengan mengirim email. Email harus menyebutkan jenis masalah kualitasnya dan melampirkan gambar. Kami akan membalas dalam waktu 24 jam setelah menerima permintaan pengembalian Anda dan menawarkan solusi yang paling sesuai.

Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang Anda harus tidak terpakai dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang juga harus dalam kemasan aslinya. Untuk menyelesaikan pengembalian, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian. Silakan tanyakan kepada layanan pelanggan kami untuk memastikan bahwa paket Anda dikirim ke alamat yang benar.

Kami tidak dapat menerima permintaan pengembalian jika barang Anda telah digunakan atau rusak karena ulah manusia.

Harap perhatikan bahwa:
*Kami akan memeriksa kondisi barang dengan cermat sebelum pengiriman. Produk yang rusak setelah diterima pelanggan tidak akan diterima.
*Barang yang dikirim kembali tanpa permintaan pengembalian yang disetujui tidak akan diterima.

Kami memiliki beberapa kondisi yang tidak dapat dikembalikan.
*Ukuran: Perbedaan ukuran dalam +/- 2 inci dianggap dapat diterima di industri. Ini bukan masalah kualitas dan pengembalian tidak diterima.
*Perbedaan Warna: Karena perbedaan monitor, pencahayaan, dan warna batch, warna mungkin sedikit berbeda dari gambar. Ini bukan masalah kualitas dan pengembalian tidak akan diterima.
*Benang: Sejumlah kecil benang bawah (1-2) bukan masalah kualitas dan pengembalian tidak akan diterima.
* Ukuran Lubang Jarum: Ukuran lubang jarum horizontal dan vertikal pada mesin jahit tidak sama, proses perajutan tidak dapat dihindari. Ini bukan masalah kualitas dan pengembalian tidak akan diterima.

Pengiriman Pengembalian dan Ongkos Kirim

– Harap pastikan bahwa barang yang dikembalikan belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan dalam kemasan aslinya.
– Harap sertakan faktur dan RMA yang menunjukkan nomor pesanan dan nama penerima.
– Biaya pengiriman untuk pengembalian yang disebabkan oleh konsumen menjadi tanggung jawab konsumen. Biaya pastinya tergantung pada perusahaan kurir yang Anda pilih. Jika barang yang diterima rusak atau salah karena kesalahan kami, konsumen tidak bertanggung jawab atas biaya pengiriman.

Kontrol Kualitas Pengembalian

Setelah menerima barang yang dikembalikan, kami akan melakukan pemeriksaan kualitas dan memproses pengembalian dana setelah ditinjau dan disetujui, yang biasanya memerlukan waktu 5-7 hari kerja. Untuk barang yang dikembalikan yang tidak lulus pemeriksaan kualitas, pengembalian dana maksimal 50% akan diberikan.

Pengembalian Dana

Untuk barang yang dikembalikan yang disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dan diterapkan ke metode pembayaran asli Anda, yang biasanya memerlukan waktu 3-4 hari kerja. Oleh karena itu, pengembalian dana biasanya memakan waktu total sekitar 8-11 hari kerja (setelah barang yang dikembalikan diterima). 

Hubungi Kami

Jika Anda memiliki permintaan, pertanyaan, atau kekhawatiran, Anda dapat menghubungi tim layanan pelanggan khusus kami di:

Email：info@sterraveil.com

Nomor Kontak: +86 137 2260 8919

Jam Kerja: Sen-Jum: 9:00 – 18:00 (GMT+8)