Chính sách bảo hành, trả hàng và hoàn tiền

*Chính sách này áp dụng cho các đơn đặt hàng trên dev.terraveil.com sau 00:00 PST ngày 1 tháng 6 năm 2023. 

Hủy và Sửa Đơn Hàng

Ngay sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ đưa đơn hàng của bạn vào hàng chờ sản xuất để giao hàng sớm nhất có thể. Nếu bạn muốn sửa hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email (info@terraveil.com). Chúng tôi sẽ kiểm tra xem đơn hàng của bạn đã được đưa vào sản xuất chưa. Nếu đơn hàng đã vào sản xuất, chúng tôi không thể sửa hoặc hủy đơn hàng.

Bảo hành Một Năm

Chúng tôi cung cấp bảo hành có giới hạn cho các sản phẩm vật lý được mua từ dev.terraveil.com. Thời gian bảo hành là 365 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Để yêu cầu dịch vụ bảo hành, trước tiên bạn phải liên hệ với chúng tôi qua info@terraveil.com để xác định vấn đề và giải pháp tốt nhất cho bạn.

Trả Hàng và Hoàn Tiền

1. Sản Phẩm Tùy Chỉnh và Đặt Riêng

Các đơn hàng sản phẩm tùy chỉnh và đặt riêng sẽ được sản xuất trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng và được chế tạo theo thông số kỹ thuật của bạn. Chúng tôi không chấp nhận bất kỳ yêu cầu trả hàng và hoàn tiền nào đối với sản phẩm tùy chỉnh.

Nếu sản phẩm nhận được bị hỏng hoặc không chính xác do lỗi của chúng tôi, người tiêu dùng không phải chịu chi phí vận chuyển

Trước khi mua các sản phẩm tùy chỉnh và đặt riêng, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến của bộ phận dịch vụ khách hàng qua trò chuyện trực tuyến hoặc email info để có được sản phẩm và kích thước chính xác, hoặc mua một mẫu để có cảm nhận tốt hơn về chất liệu.

2. Sản phẩm kích thước tiêu chuẩn

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi giao sản phẩm. Trong vòng 14 ngày sau khi giao hàng, nếu bạn phát hiện ra vấn đề chất lượng với hàng hóa, bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng cho chúng tôi qua email. Email cần nêu rõ loại vấn đề chất lượng và đính kèm hình ảnh. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ sau khi nhận được yêu cầu trả hàng và đưa ra giải pháp phù hợp nhất cho bạn.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm của bạn phải chưa sử dụng và trong cùng tình trạng như khi nhận được. Sản phẩm cũng phải còn nguyên bao bì gốc. Để hoàn tất việc trả hàng, chúng tôi cần có biên nhận hoặc bằng chứng mua hàng. Vui lòng hỏi bộ phận dịch vụ khách hàng để đảm bảo rằng gói hàng của bạn được gửi đến đúng địa chỉ.

Chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu trả hàng nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc bị hư hỏng do con người.

Xin lưu ý rằng:
*Chúng tôi sẽ kiểm tra cẩn thận tình trạng hàng hóa trước khi vận chuyển. Những sản phẩm bị hư hỏng sau khi khách hàng nhận được sẽ không được chấp nhận.
*Những sản phẩm được trả lại mà không có yêu cầu trả hàng được chấp thuận sẽ không được chấp nhận.

Chúng tôi có một số điều kiện không được trả hàng.
*Kích thước: Sự khác biệt về kích thước trong phạm vi +/- 2 inch được coi là chấp nhận được trong ngành. Đây không phải là vấn đề chất lượng và sẽ không được chấp nhận trả hàng.
*Khác biệt màu sắc: Do sự khác biệt về màn hình, ánh sáng và màu sắc theo lô, màu sắc có thể hơi khác so với hình ảnh. Đây không phải là vấn đề chất lượng và sẽ không được chấp nhận trả hàng.
*Chỉ: Một lượng nhỏ chỉ dưới (1-2) không phải là vấn đề chất lượng và sẽ không được chấp nhận trả hàng.
* Kích thước lỗ kim: Kích thước lỗ kim ngang và dọc của máy may không giống nhau, quá trình đan là không thể tránh khỏi. Đây không phải là vấn đề chất lượng và sẽ không được chấp nhận trả hàng.

Vận Chuyển và Bưu Phí Trả Hàng

– Vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm trả lại chưa mặc, chưa giặt, không bị hư hỏng và còn nguyên bao bì gốc.
– Vui lòng kèm theo hóa đơn và RMA có ghi số đơn hàng và tên người nhận.
– Chi phí vận chuyển cho việc trả hàng do người tiêu dùng gây ra sẽ do người tiêu dùng chịu trách nhiệm. Chi phí chính xác phụ thuộc vào công ty chuyển phát nhanh bạn chọn. Nếu sản phẩm nhận được bị hỏng hoặc không chính xác do lỗi của chúng tôi, người tiêu dùng không phải chịu chi phí vận chuyển.

Kiểm Soát Chất Lượng Trả Hàng

Sau khi nhận được hàng trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra chất lượng và xử lý hoàn tiền sau khi xem xét và phê duyệt, thường mất 5-7 ngày làm việc. Đối với những sản phẩm trả lại không vượt qua kiểm tra chất lượng, sẽ được hoàn tối đa 50% tiền.

Hoàn Tiền

Đối với những sản phẩm trả lại được chấp thuận, tiền hoàn của bạn sẽ được xử lý và chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu, thường mất 3-4 ngày làm việc. Do đó, tổng thời gian hoàn tiền thường mất khoảng 8-11 ngày làm việc (sau khi nhận được hàng trả lại). 

Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu, thắc mắc hoặc quan ngại nào, bạn có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng tận tâm của chúng tôi tại:

Email：info@sterraveil.com

Số Điện Thoại: +86 137 2260 8919

Giờ Làm Việc: Thứ Hai-Thứ Sáu: 9:00 – 18:00 (GMT+8)