Câu hỏi thường gặp

ĐẶT HÀNG

1. Quý khác chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Hiện tại, chúng tôi chấp nhận Paypal và một số thẻ tín dụng (Visa, Mastercard, AE). Sẽ có thêm nhiều phương thức thanh toán được áp dụng trong thời gian tới.

2. Tôi cần làm gì nếu muốn sửa đổi hoặc hủy đơn hàng?

Ngay sau khi quý khác đặt hàng, chúng tôi sẽ đưa đơn hàng vào hàng đợi sản xuất để có thể giao hàng sớm nhất. Nếu quý khác muốn sửa đổi hoặc hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email (info@terraveil.com). Chúng tôi sẽ kiểm tra xem đơn hàng đã được đưa vào sản xuất chưa. Nếu đơn hàng đã trong quá trình sản xuất, chúng tôi không thể sửa đổi hoặc hủy đơn hàng.

3. Tôi quên nhập mã khuyến mãi hoặc tín dụng giới thiệu. Tôi nên làm gì?

Đừng lo lắng! Quý khác có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại info@terraveil.com. Họ sẽ giúp quý khác áp dụng mã khuyến mãi hoặc tín dụng vào đơn hàng.

4. Tôi đã đặt sai kích cỡ/màu sắc, hoặc sử dụng sai địa chỉ giao hàng, làm sao để thay đổi?

Đừng lo! Chúng tôi rất sẵn lòng giúp quý khác thay đổi thông tin đơn hàng. Vui lòng liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại info@terraveil.com. Họ sẽ hỗ trợ quý khác.

VẬN CHUYỂN

1. Quý khác vận chuyển đến những quốc gia nào?

Hiện tại chúng tôi vận chuyển đến hầu hết các quốc gia và khu vực trên thế giới. Chúng tôi miễn phí vận chuyển đến hầu hết các địa điểm tại Hoa Kỳ (xem các ngoại lệ bên dưới). Đối với những địa điểm có tính phí vận chuyển, vui lòng kiểm tra chi phí chính xác trong quá trình thanh toán.

2. Tôi có phải trả phí vận chuyển không?

Ngoại trừ một số sản phẩm được chỉ định, chúng tôi miễn phí vận chuyển đến 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ. Chúng tôi tính phí vận chuyển đến các địa điểm khác và quý khác có thể xem chi phí vận chuyển được tính trong quá trình thanh toán.

Đối với các đơn hàng quốc tế, có thể có thêm thuế và phí hải quan phải trả khi hàng đến. Mặc dù chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khác trong quá trình này, nhưng chúng tôi không kiểm soát được các khoản phí này vì chúng do cơ quan hải quan nơi đến xác định.

3. Khi nào tôi có thể nhận được đơn hàng?

Sau khi sản phẩm được gửi đi, quý khác sẽ nhận được mã theo dõi để theo dõi hành trình của gói hàng. Thông thường mất 1-2 ngày làm việc để xử lý và gửi đơn hàng, sau đó 3-5 ngày làm việc để giao đến 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ, 5-7 ngày làm việc để giao đến Canada và 10-15 ngày làm việc để giao đến các quốc gia khác.

Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể lâu hơn trong/sau các kỳ nghỉ lễ hoặc điều kiện bất thường. Chúng tôi khuyến nghị quý khác theo dõi sát thông tin theo dõi đơn hàng. Dù sao đi nữa, chúng tôi sẽ làm mọi cách để giao đơn hàng của quý khác sớm nhất có thể! Thông tin chi tiết hơn có thể xem trong chính sách vận chuyển & giao hàng.

4. Làm sao để theo dõi đơn hàng của tôi?

Sau khi quý khác đặt hàng, sản phẩm thường được gửi từ kho của chúng tôi trong vòng 1-2 ngày làm việc. Sau khi sản phẩm được gửi, quý khác sẽ nhận được mã theo dõi để theo dõi gói hàng. Thông tin chi tiết hơn có thể xem trong theo dõi đơn hàng.

5. Tôi có thể yêu cầu giao hàng nhanh không?

Thông thường mất 1-3 ngày làm việc để xử lý và gửi đơn hàng, sau đó 2-3 ngày làm việc để giao đến 48 tiểu bang liền kề. Rất tiếc, chúng tôi không thể đẩy nhanh tiến độ giao hàng.

ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền của quý khác như thế nào?

Chúng tôi đảm bảo chất lượng sản phẩm và tin rằng quý khác sẽ yêu thích chúng.

Nếu vì bất kỳ lý do gì quý khác không hài lòng với sản phẩm trong thời gian dùng thử 7 đêm, chúng tôi sẵn lòng giúp khắc phục hoặc bắt đầu quy trình đổi trả hoặc hoàn tiền.

Để đủ điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền, sản phẩm phải sạch sẽ, không hư hỏng, chưa giặt, còn nguyên bao bì gốc và vui lòng gửi bưu kiện trả lại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thông tin chi tiết hơn có thể xem trong chính sách đổi trả & hoàn tiền.

2. Tôi có phải trả phí vận chuyển trả hàng không?

Trong thời gian dùng thử miễn phí 7 ngày, chúng tôi miễn phí trả hàng cho 48 tiểu bang liền kề của Hoa Kỳ. Đối với các đơn hàng từ Hawaii, Alaska và các quốc gia/khu vực hải ngoại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển trả hàng. Giá trị đơn hàng gốc bao gồm cả phí vận chuyển sẽ được hoàn trả đầy đủ cho khách hàng. Thông tin chi tiết hơn có thể xem trong chính sách đổi trả & hoàn tiền.

3. Làm thế nào để bắt đầu đổi trả hoặc hoàn tiền?

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng, nếu quý khác phát hiện vấn đề về chất lượng, quý khác có thể gửi yêu cầu trả hàng cho chúng tôi qua email. Email cần nêu rõ loại vấn đề chất lượng và đính kèm hình ảnh. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu trả hàng của quý khác và cung cấp giải pháp phù hợp nhất. Thông tin chi tiết hơn có thể xem trong chính sách đổi trả & hoàn tiền.

4. Khi nào tôi có thể nhận được tiền hoàn trả?

Đối với các mặt hàng trả lại được chấp thuận, tiền hoàn trả sẽ được xử lý và áp dụng vào phương thức thanh toán ban đầu của quý khác, thường mất 3-4 ngày làm việc. Do đó, tổng thời gian hoàn tiền thường mất khoảng 8-11 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại).

CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM & BẢO HÀNH

1. Sản phẩm của tôi bị lỗi hoặc hư hỏng khi nhận hàng. Tôi nên làm gì?

Chúng tôi rất tiếc khi sản phẩm của quý khác không đến trong tình trạng hoàn hảo! Chúng tôi muốn giúp quý khác giải quyết vấn đề này ngay lập tức với sự hỗ trợ của đội Đảm bảo Chất lượng. Họ cần biết một số thông tin về đơn hàng cũng như vấn đề quý khác đang gặp phải với sản phẩm.

Để báo cáo vấn đề, vui lòng liên hệ với đội Trải nghiệm Khách hàng của chúng tôi bằng cách gửi email tới info@terraveil.com kèm theo mã đơn hàng.

2. Chính sách bảo hành của Outdoorcurtainshop như thế nào?

Chúc mừng quý khác đã mua sản phẩm của Outdoorcurtainshop. Outdoorcurtainshop cam kết mang đến độ bền và chất lượng sản phẩm vượt trội để quý khác có được giấc nghỉ khỏe mạnh và thoải mái. Tất cả các sản phẩm được bán trên Outdoorcurtainshop.com đều được bảo hành giới hạn một năm. Nếu một sản phẩm được bán bởi Outdoorcurtainshop bị lỗi do tay nghề hoặc vật liệu kém, Outdoorcurtainshop bảo đảm rằng, tùy theo quyết định của Outdoorcurtainshop, sản phẩm sẽ được thay thế hoặc sửa chữa với chi phí của Outdoorcurtainshop.

3. Bảo hành giới hạn một năm của Outdoorcurtainshop bao gồm những gì?

Chính sách bảo hành giới hạn một năm của Outdoorcurtainshop áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán trên trang web chính thức của Outdoorcurtainshop.com là terraveil.com hoặc nhà bán lẻ được ủy quyền của terraveil.

Nếu thắc mắc của quý khác không được giải đáp trong các câu trả lời trên, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp thư, email, hoặc gọi điện. Nhân viên của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 6 giờ.