FAQ

PEMESANAN

1. Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Saat ini, kami menerima Paypal dan beberapa kartu kredit (Visa, Mastercard, AE). Metode pembayaran lainnya akan tersedia dalam waktu dekat.

2. Apa yang harus saya lakukan jika perlu mengubah atau membatalkan pesanan?

Segera setelah Anda melakukan pemesanan, kami akan menempatkan pesanan Anda dalam antrian produksi agar dapat segera dikirimkan. Jika Anda ingin mengubah atau membatalkan pesanan, silakan hubungi kami melalui email (info@terraveil.com). Kami akan memeriksa apakah pesanan Anda sudah dalam proses produksi. Jika sudah, kami tidak dapat mengubah atau membatalkan pesanan Anda.

3. Saya lupa menambahkan kode promo atau kredit referral. Apa yang harus saya lakukan?

Jangan khawatir! Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di info@terraveil.com. Mereka akan dapat membantu Anda menerapkan kode promo atau kredit ke pesanan Anda.

4. Saya memesan ukuran/warna yang salah, atau menggunakan alamat pengiriman yang salah, bagaimana cara mengubahnya?

Jangan khawatir! Kami dengan senang hati membantu Anda mengubah informasi pesanan. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di info@terraveil.com. Mereka akan dapat membantu Anda.

PENGIRIMAN

1. Ke negara mana saja Anda mengirimkan?

Saat ini kami mengirimkan ke sebagian besar negara dan wilayah di seluruh dunia. Kami menawarkan pengiriman gratis ke sebagian besar lokasi di AS (lihat di bawah untuk pengecualian). Untuk lokasi yang dikenakan biaya pengiriman, silakan periksa biaya persisnya saat checkout.

2. Apakah saya harus membayar biaya pengiriman?

Kecuali untuk produk tertentu yang disebutkan, kami menawarkan pengiriman gratis ke 48 negara bagian AS yang bersebelahan. Kami mengenakan biaya pengiriman ke lokasi lain dan Anda dapat melihat biaya pengiriman yang dihitung saat checkout.

Untuk pesanan internasional, mungkin ada bea dan pajak tambahan yang harus dibayar saat paket tiba. Meskipun kami akan membantu Anda selama proses, kami tidak memiliki kendali atas biaya ini karena ditentukan oleh bea cukai tujuan.

3. Kapan saya bisa menerima pesanan saya?

Setelah produk dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan untuk mengikuti perjalanan paket Anda. Biasanya diperlukan waktu 1-2 hari kerja untuk memproses dan mengirimkan pesanan, kemudian 3-5 hari kerja untuk pengiriman ke 48 negara bagian AS yang bersebelahan, 5-7 hari kerja untuk pengiriman ke Kanada, dan 10-15 hari kerja untuk pengiriman ke negara lain.

Harap diingat bahwa pengiriman mungkin memakan waktu lebih lama selama/setelah hari libur atau kondisi tidak normal. Kami menyarankan untuk memantau informasi pelacakan pesanan Anda dengan cermat. Meskipun demikian, kami akan melakukan segala upaya untuk mengirimkan pesanan Anda secepat mungkin! Informasi lebih rinci dapat dilihat di kebijakan pengiriman & pengantaran.

4. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Setelah Anda melakukan pemesanan, produk kami biasanya dikirim dari gudang kami dalam waktu 1-2 hari kerja. Setelah produk dikirim, Anda akan menerima nomor pelacakan yang dapat Anda gunakan untuk mengikuti perjalanan paket Anda. Informasi lebih rinci dapat dilihat di pelacakan pesanan.

5. Bisakah saya mempercepat pengiriman?

Biasanya diperlukan waktu 1-3 hari kerja untuk memproses dan mengirimkan pesanan, kemudian 2-3 hari kerja untuk pengiriman ke 48 negara bagian yang bersebelahan. Sayangnya, kami tidak dapat mempercepat pesanan.

PENGEMBALIAN & PENUKARAN

1. Apa kebijakan pengembalian atau penukaran Anda?

Kami menjamin kualitas produk kami dan yakin Anda akan menyukainya.

Jika karena alasan apa pun Anda tidak puas dengan produk Anda selama masa percobaan 7 malam, kami dengan senang hati membantu mengatasi masalah atau memulai proses pengembalian atau penukaran.

Agar memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran, produk harus dalam keadaan bersih, tidak rusak, tidak dicuci, dalam kemasan aslinya, dan harap kirimkan barang Anda untuk dikembalikan dalam waktu 7 hari setelah pengiriman.

Informasi lebih rinci dapat dilihat di kebijakan pengembalian & pengembalian dana.

2. Apakah saya perlu membayar biaya pengiriman pengembalian?

Dalam masa percobaan gratis 7 hari, kami menawarkan pengembalian gratis untuk 48 negara bagian AS yang bersebelahan. Untuk pesanan dari Hawaii, Alaska, dan negara serta wilayah di luar negeri, pelanggan akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian. Nilai pesanan asli termasuk biaya pengiriman akan dikembalikan sepenuhnya kepada pelanggan. Informasi lebih rinci dapat dilihat di kebijakan pengembalian & pengembalian dana.

3. Bagaimana cara memulai pengembalian atau penukaran?

Pelanggan berhak untuk mengajukan pengembalian dalam waktu 7 hari setelah pengiriman produk. Dalam waktu 7 hari setelah kedatangan kiriman, jika Anda menemukan masalah kualitas pada barang, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian kepada kami dengan mengirim email. Email perlu menyebutkan jenis masalah kualitasnya dan melampirkan gambar. Kami akan membalas dalam waktu 24 jam setelah menerima permintaan pengembalian Anda dan memberikan solusi yang paling tepat. Informasi lebih rinci dapat dilihat di kebijakan pengembalian & pengembalian dana.

4. Kapan saya bisa mendapatkan pengembalian dana untuk pengembalian saya?

Untuk barang yang dikembalikan dan disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses dan diterapkan ke metode pembayaran asli Anda, yang biasanya memakan waktu 3-4 hari kerja. Oleh karena itu, pengembalian dana biasanya memakan waktu total sekitar 8-11 hari kerja (setelah barang yang dikembalikan diterima).

KUALITAS PRODUK & GARANSI

1. Produk saya tiba dalam keadaan cacat atau rusak. Apa yang harus saya lakukan?

Kami sangat menyesal mendengar bahwa produk Anda tiba dalam kondisi yang kurang sempurna! Kami ingin membantu Anda menyelesaikan masalah ini segera dengan bantuan tim Quality Assurance kami. Mereka perlu mengetahui sedikit informasi tentang pesanan Anda serta masalah yang Anda alami dengan produk Anda.

Untuk melaporkan masalah Anda, silakan hubungi tim Customer Experience kami dengan mengirim email ke info@terraveil.com dengan menyertakan nomor pesanan Anda.

2. Apa kebijakan garansi Outdoorcurtainshop?

Selamat atas pembelian produk Outdoorcurtainshop Anda. Outdoorcurtainshop berkomitmen untuk memberikan ketahanan dan kualitas produk yang unggul sehingga Anda dapat mencapai istirahat yang sehat dan nyaman. Semua produk yang dijual di Outdoorcurtainshop.com dilindungi oleh garansi terbatas satu tahun. Jika suatu produk dijual oleh Outdoorcurtainshop, dan rusak karena kesalahan pengerjaan atau bahan, Outdoorcurtainshop menjamin bahwa, atas pilihan Outdoorcurtainshop, produk tersebut akan diganti atau diperbaiki dengan biaya dari Outdoorcurtainshop.

3. Apa saja yang tercakup dalam garansi terbatas satu tahun Outdoorcurtainshop?

Kebijakan garansi terbatas satu tahun Outdoorcurtainshop mencakup semua produk yang dijual di situs web resmi Outdoorcurtainshop.com terraveil.com atau pengecer resmi terraveil.

Jika kekhawatiran Anda tidak tercakup dalam jawaban di atas, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui kotak masuk, email, atau telepon. Staf kami akan menghubungi Anda kembali dalam waktu 6 jam.