Kebijakan Pengiriman dan Pengantaran

Biaya Kurir

Kami menawarkan pengiriman gratis ke seluruh dunia.

Negara Pengiriman

Kami menjual semua produk kami ke setiap negara dan wilayah di dunia.

Waktu Pengiriman

Untuk produk pesanan khusus, kami memerlukan 3-5 hari untuk produksi. Barang kami biasanya meninggalkan gudang dalam waktu 1-3 hari kerja kecuali dinyatakan lain dalam detail produk. Barang yang tersedia biasanya dikirim dalam waktu 7-10 hari. Waktu pengiriman produk akan ditampilkan di halaman produk. Untuk menghindari produksi berlebih dan memberikan harga terbaik kepada pelanggan, beberapa barang akan dikirim dalam waktu 2 minggu. (Gudang kami berada di Suzhou, Tiongkok, dan kami tidak memiliki gudang di Amerika Serikat atau Eropa.)

Catatan: Biasanya 7 – 14 hari untuk pengiriman. Namun, beberapa barang mungkin memerlukan waktu 10 – 15 hari untuk tiba karena alasan tertentu dari penyedia logistik.

Hari Pengiriman

Kurir akan menghubungi Anda 24-48 jam sebelum pengiriman untuk menjadwalkan pengiriman, tergantung jadwal kurir pengangkut. Kurir hanya dapat mengirimkan selama jam kerja normal Senin hingga Jumat, dan mereka akan memberi Anda waktu 4 jam untuk pengiriman.

Barang-barang kecil (seperti lampu, bantal, atau selimut) dikirim melalui kurir. Barang-barang ini akan dikirim secepat mungkin dan kurir tidak akan menelepon terlebih dahulu untuk membuat janji pengiriman. Pengiriman kurir tidak memerlukan tanda tangan saat pengiriman dan jika Anda tidak dapat menerima paket, paket Anda akan ditinggalkan di depan pintu Anda.

Jika Anda memiliki keadaan yang dapat mempengaruhi pengiriman, harap beri tahu kurir (biaya tambahan mungkin berlaku) tentang:
*Jalan buntu
*Jalan masuk yang sangat sempit
*Feri untuk lokasi pulau, dll. (biaya mungkin berlaku)
*Pengemudi perlu parkir di tempat tertentu
*Pengiriman ke pintu samping atau pintu garasi

Perusahaan Logistik Mitra: Yunexpress, UPS, USPS, FedEx.
Biaya Penyimpanan: Jika Anda tidak menerima pengiriman dalam waktu 5 hari kerja setelah upaya pertama kurir untuk menjadwalkan pengiriman, biaya penyimpanan harian mungkin juga berlaku. Jika Anda melewatkan panggilan dari kurir pengangkut, segera hubungi kurir. Setelah 5 hari kerja, kurir mungkin menyimpan barang Anda dan Anda mungkin dikenakan biaya penyimpanan.

Pastikan tidak melewatkan janji pengiriman Anda; Anda mungkin dikenakan biaya pengiriman tambahan seperti pengiriman ulang, biaya penyimpanan, dan/atau biaya pengiriman pengembalian.

Layanan Pengiriman Tanpa Tanda Tangan

*Untuk pengiriman yang tidak memerlukan tanda tangan, Anda akan menerima panggilan telepon otomatis dari kurir 24-28 jam sebelum pengiriman dengan tanggal pengiriman. Pengiriman akan dilakukan antara pukul 7:00 pagi dan 6:00 sore pada tanggal yang diberikan oleh kurir.

Jika alamat pengiriman adalah tempat tinggal multi-keluarga, Anda harus hadir saat pengiriman, meskipun Anda telah memilih layanan pengiriman yang tidak memerlukan tanda tangan. Harap dicatat bahwa jika Anda tidak hadir, pengiriman tidak akan dilakukan dan biaya pengiriman ulang/pengembalian mungkin berlaku.

Opsi Layanan Pengiriman

Pengiriman ke pinggir jalan: Barang dikirim ke tepi jalan atau ujung jalan masuk selain alamat pengiriman yang diminta

Anda akan bertanggung jawab untuk pengiriman dari titik tersebut. Pesanan tetap dalam kemasan asli. Diperlukan tanda tangan pelanggan.

Layanan Pengiriman Keluar: Pengiriman ke area kering pertama di luar rumah; ini bisa di luar anak tangga pintu depan atau di luar pintu garasi. Anda akan bertanggung jawab untuk pengiriman dari titik tersebut. Pesanan tetap dalam kemasan asli. Diperlukan tanda tangan pelanggan.

Layanan pengiriman tanpa tanda tangan: pengiriman akan ke area kering di luar rumah Anda terlebih dahulu. Anda akan bertanggung jawab untuk pengiriman dari titik tersebut. Pesanan ditinggalkan dalam kemasan asli. Tidak diperlukan tanda tangan.

Pengiriman Dalam: Sebelumnya dikenal sebagai pengiriman ambang pintu. Pengiriman dilakukan di dalam pintu depan Anda atau di garasi lantai dasar Anda. Tidak termasuk pengiriman ke atas atau ke bawah. Anda akan bertanggung jawab untuk pengiriman dari titik tersebut. Pesanan ditinggalkan dalam kemasan asli. Diperlukan tanda tangan pelanggan.

Pengiriman ke Ruang Pilihan: Pengiriman dilakukan di ruang pilihan Anda. Mengirim hingga 2 tingkat tangga. Pesanan tetap dalam kemasan asli. Diperlukan tanda tangan pelanggan.

Pengiriman Ruang Pilihan/White Glove dengan Penghapusan Kemasan: Sebelumnya dikenal sebagai Pengiriman White Glove. Pengiriman dilakukan di ruang pilihan Anda. Mengirim hingga 2 tingkat tangga. Hingga 15 menit pembukaan kemasan dan penghapusan puing kemasan. Hingga 15 menit pengaturan ringan tanpa alat. Diperlukan tanda tangan pelanggan.

Ini tidak termasuk layanan instalasi atau perakitan apa pun. Jika halaman produk menunjukkan bahwa diperlukan instalasi atau perakitan, itu adalah tanggung jawab Anda.

Melewatkan Janji Pengiriman Anda

Jika Anda tidak dapat menghadiri janji pengiriman Anda, Anda mungkin diharuskan membayar biaya tambahan, seperti biaya penyimpanan dan/atau pengiriman ulang. Biaya pengiriman ulang untuk kurir biasanya berkisar antara $30 hingga $150.

Juga perlu diingat bahwa jika kurir tidak dapat menghubungi Anda untuk pengiriman, mereka dapat mengembalikan barang Anda ke salah satu gudang kami dan Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman pengembalian.

Jika Anda perlu menjadwalkan ulang janji pengiriman, silakan hubungi kurir setidaknya 24 jam sebelumnya.

Biaya Pengiriman Tambahan

Harap perhatikan biaya tambahan berikut yang mungkin berlaku untuk pengiriman Anda.

Biaya Waktu Terbatas: Biaya ini mungkin dikenakan jika Anda meminta waktu pengiriman tertentu di luar jam kerja normal kurir pengangkut (biasanya 9 pagi-5 sore). Biaya berkisar antara $35 hingga $150 atau lebih, tergantung pada lokasi dan persyaratan Anda. Beberapa tanggal dan waktu mungkin tidak tersedia di semua area karena kurir pengangkut menentukan waktu pengiriman yang tersedia.

Penanganan Tangga/Tenaga Kerja Tambahan: Biaya ini mungkin berlaku jika barang Anda dipindahkan di dalam tempat tinggal Anda, dibongkar, atau diangkut naik tangga oleh kurir. Biaya tambahan mungkin juga berlaku jika ada tanjakan curam atau turunan menuju pintu masuk tempat tinggal atau bisnis Anda. Biaya ini bervariasi dan dapat melebihi $100.

Pengiriman ke apartemen: Kurir akan mengirimkan barang ke dermaga muat gedung atau pintu masuk lantai dasar terdekat. Tergantung pada desain bangunan, kurir mungkin menitipkan beberapa pengiriman di kantor utama.

Untuk pengiriman ke tempat tinggal multi-keluarga di atas lantai pertama, kami sarankan untuk meningkatkan ke Ruang Pilihan saat checkout.

Bukti Pengiriman/Tanda Terima

Pada saat pengiriman, kurir akan memberi Anda tanda terima pengiriman dan/atau bukti pengiriman. Ini adalah catatan pengiriman Anda, serta perjanjian tentang pengiriman dan kondisi barang Anda.

Harap periksa pengiriman Anda secara menyeluruh pada saat pengiriman dan sebelum menandatanganinya. Sangat penting untuk memeriksa pengiriman untuk memastikan bahwa barang tidak rusak.

Jangan menandatangani bukti pengiriman sampai Anda memeriksa barang. Juga, jangan menunda untuk memeriksa barang (misalnya, jika Anda menyimpan furnitur atau menunggu proyek perbaikan rumah selesai).

Untuk layanan keluar tanpa tanda tangan, kurir akan meninggalkan salinan tanda terima pengiriman Anda di tempat tinggal Anda.

Bagaimana Jika Barang Rusak

Untuk layanan pengiriman yang tidak memerlukan tanda tangan. Harap periksa barang segera untuk kerusakan. Jika ditemukan kerusakan, Hubungi layanan pelanggan kami atau kurir logistik terkait dalam waktu 24 jam setelah diterima.

Untuk pengiriman yang memerlukan tanda tangan. Semua kerusakan dan cacat harus dicatat pada semua salinan tanda terima pengiriman dan/atau bukti pengiriman dan dilaporkan ke Hubungi layanan pelanggan kami dalam waktu 24 jam.

Jika barang rusak parah, tolak barang tersebut dan catat “Ditolak Karena Rusak” pada bukti pengiriman.

Pastikan untuk memeriksa barang Anda secara menyeluruh saat kurir masih di rumah Anda. Setiap kerusakan/cacat harus dicatat pada saat penandatanganan pengiriman. Jika pengiriman Anda tampak dalam kondisi baik saat pengiriman, tetapi Anda menemukan kerusakan atau cacat setelah kurir pergi, segera Hubungi layanan pelanggan kami atau kurir logistik terkait untuk melaporkan situasi tersebut.

Catat detail berikut: kondisi paket dan bagaimana diterima (ditinggalkan di depan pintu, ditandatangani), dan deskripsi kerusakan.

Silakan lakukan hal berikut:
*Ambil beberapa foto yang menunjukkan area yang terkena dampak.
*Jangan membuang kotak pengiriman atau bahan kemasan apa pun.
*Jangan membuang produk itu sendiri, karena kurir mungkin perlu memeriksa barang dan melaporkan kerusakan.
*Jangan mengirim barang kembali ke USPS tanpa instruksi. Kegagalan untuk mematuhi dapat mengakibatkan penolakan klaim barang rusak sesuai pedoman klaim kurir.

Jika Anda bingung dengan hal di atas, jangan ragu untuk hubungi kami, email, atau telepon. Staf kami akan menjawab pertanyaan Anda dalam waktu 6 jam.