运输与配送政策

快递费用

我们提供全球免费配送。

配送国家

我们向世界各地的每个国家和地区销售所有产品。

配送时间

对于定制产品，我们需要3-5天的生产时间。除非产品详情中另有说明，商品通常在1-3个工作日内离开仓库。库存商品通常在7-10天内送达。产品配送时间将显示在产品页面上。为了避免过度生产并为顾客提供最优惠的价格，部分商品将在2周内发货。（我们的仓库位于中国苏州，在美国或欧洲没有仓库。）

注意：通常需要7-14天送达。但由于物流供应商的某些原因，部分商品可能需要10-15天才能到达。

配送日

承运商将在配送前24-48小时致电您以安排配送，具体取决于货运承运商的计划。承运商仅可在周一至周五的正常工作时间配送，并将为您提供4小时的配送窗口。

较小的商品（如灯具、枕头或毯子）通过快递发送。这些商品将尽快送达，快递员不会提前致电预约配送。快递配送无需在送达时签名，如果您无法接收包裹，包裹将留放在您门口。

如果您有任何可能影响配送的情况，请通知承运商（可能产生额外费用）：
*死胡同
*非常狭窄的车道
*岛屿地点的渡轮等（可能收取费用）
*司机需要在特定地点停车
*配送至侧门或车库入口

合作物流公司：Yunexpress、UPS、USPS、FedEx。
仓储费：如果您在承运商首次尝试安排配送后的5个工作日内未接受配送，还可能收取每日仓储费。如果您错过货运承运商的电话，请尽快联系承运商。5个工作日后，承运商可能会存储您的物品，您可能会被收取仓储费。

请确保不要错过您的配送预约；您可能会产生额外的配送费用，如再次配送费、仓储费和/或退货运费。

无需签名配送服务

*对于不需要签名的配送，您将在配送前24-28小时收到承运商的自动电话，告知配送日期。配送将在承运商提供的日期当天上午7:00至下午6:00之间进行。

如果配送地址是多户住宅，即使您选择了不需要签名的配送服务，您也必须在场收货。请注意，如果您不在场，将不会尝试配送，并可能收取再次配送/退货费。

配送服务选项

路边配送：将商品送至路边或车道尽头，而非请求的配送地址。

超出该点的运输将由您负责。订单保留原包装。需要客户签名。

门外配送服务：配送至房屋外第一个干燥区域；可能是前门台阶外或车库门外。超出该点的运输将由您负责。订单保留原包装。需要客户签名。

无需签名配送服务：首先配送至房屋外一个干燥区域。超出该点的运输将由您负责。订单保留原包装。无需签名。

室内配送：前称为门槛配送。配送至您的前门内或地面层车库内。不包括楼上或楼下配送。超出该点的运输将由您负责。订单保留原包装。需要客户签名。

指定房间配送：配送至您选择的房间。最多可配送2层楼梯。订单保留原包装。需要客户签名。

指定房间/白手套配送并清除包装：前称为白手套配送。配送至您选择的房间。最多可配送2层楼梯。最多15分钟拆包和清除包装碎片。最多15分钟的无工具轻度安装。需要客户签名。

这不包括任何安装或组装服务。如果产品页面标明需要安装或组装，则由您负责。

错过配送预约

如果您无法参加您的配送预约，您可能需要支付额外费用，例如仓储费和/或再次配送费。承运商的再次配送费通常为30至150美元。

另请注意，如果承运商无法联系您进行配送，他们可能会将您的物品退回我们的一个仓库，您将承担退货运费。

如果您需要重新安排配送预约，请至少提前24小时联系承运商。

额外配送费用

请注意以下可能适用于您配送的额外费用。

限时费：如果您要求货运承运商正常工作时间（通常为上午9点至下午5点）之外的特定配送时间，可能会收取此费用。费用从35美元到150美元或更高，具体取决于您的位置和要求。并非所有区域都提供某些日期和时间，因为货运承运商会确定可用的配送时间。

楼梯搬运/额外人工费：如果承运商在您的住所内移动、拆包或搬运物品上楼，则可能收取此费用。如果通往您住所或企业入口处有陡峭的上坡或下坡，也可能收取额外费用。这些费用各不相同，可能超过100美元。

配送至公寓：承运商将物品送至建筑物的装卸区或最近的地面层入口。根据建筑物的设计，承运商可能会将部分货物留在主办公室。

对于二楼以上的多户住宅配送，我们建议在结账时升级为指定房间服务。

提货单/配送收据

在配送时，承运商会向您提供配送收据和/或提货单。这是您的货运记录，也是关于配送和物品状况的协议。

请在配送时且在签署前彻底检查您的货物。检查货物以确保物品没有损坏非常重要。

在检查物品之前不要签署提货单。另外，请不要等待检查物品（例如，如果您正在存放家具或等待家庭装修项目完成）。

对于无需签名的门外服务，承运商将在您的住所留下一份配送收据副本。

如果损坏了怎么办

对于不需要签名的配送服务，请立即检查物品是否有损坏。如果发现损坏，请在收货后24小时内联系我们的客户服务或相关物流承运商。

对于需要签名的配送，所有损坏和缺陷必须记录在所有配送收据和/或提货单的副本上，并在24小时内报告给我们的客户服务。

如果物品严重损坏，请拒收并在提货单上注明“因损坏拒收”。

请务必在承运商仍在您家中时彻底检查您的物品。任何损坏/缺陷必须在签署货物时注明。如果您的货物在配送时看起来状况良好，但在承运商离开后发现损坏或缺陷，请立即联系我们的客户服务或相关物流承运商报告情况。

记下以下细节：包裹的状况以及接收方式（留在前门、已签名），以及对损坏的描述。

请执行以下操作：
*拍摄几张显示受损区域的照片。
*不要丢弃任何运输箱或包装材料。
*不要丢弃产品本身，因为承运商可能需要检查物品并报告损坏。
*未经指示，请勿将物品退回USPS。不遵守可能导致根据承运商的索赔指南拒绝损坏物品索赔。

如果您对上述内容感到困惑，请随时联系我们、发送电子邮件或致电。我们的员工将在6小时内回答您的问题。