保修、退货和退款政策

*本政策适用于2023年6月1日太平洋标准时间00:00之后在dev.terraveil.com上下的订单。 

订单取消与修改

您下单后，我们会立即将您的订单放入生产队列，以便尽快发货。如果您希望修改或取消订单，请通过电子邮件（info@terraveil.com）联系我们。我们将检查您的订单是否已进入生产阶段。如果订单已进入生产阶段，我们将无法修改或取消您的订单。

一年保修

我们为从dev.terraveil.com购买的实体商品提供有限保修。保修期为自产品收货之日起365天。
要获得保修服务，您必须先通过info@terraveil.com联系我们，以确定问题并为您提供最佳解决方案。

退货与退款

1. 定制和定制化产品

定制和定制化产品订单将在下单后24小时内生产，并按照您的规格制造。我们不接受任何定制产品的退货和退款请求。

如果收到的商品因我们的过错而损坏或错误，消费者不承担运费。

在购买定制和按订单生产的产品之前，我们强烈建议您通过在线聊天或发送邮件至info咨询我们的客服，以获取正确的产品和尺寸，或者购买样品以更好地感受材质。

2. 常规尺寸产品

客户有权在产品交付后14天内要求退货。在货物送达后14天内，如果您发现货物存在质量问题，您可以通过发送电子邮件向我们发起退货请求。邮件需要说明是什么质量问题并附上图片。我们将在收到您的退货请求后24小时内回复，并为您提供最合适的解决方案。

要符合退货条件，您的商品必须未经使用且与收到时的状态相同。还必须保留原包装。为了完成退货，我们需要收据或购买证明。请咨询我们的客服，确保您的包裹发送到正确的地址。

如果您的商品已被使用或人为损坏，我们无法接受退货请求。

请注意：
*我们在发货前会仔细检查货物状况。客户收到后损坏的商品将不被接受。
*未经批准的退货请求而退回的商品将不被接受。

我们有一些不可退货的情况。
*尺寸：尺寸差异在+/-2英寸以内被认为是行业可接受的。这不是质量问题，不接受退货。
*色差：由于显示器、灯光和批次颜色的差异，颜色可能与图片略有不同。这不是质量问题，不接受退货。
*线头：少量底线头（1-2根）不是质量问题，不接受退货。
*针孔大小：缝纫机水平与垂直针孔大小不一致，编织过程不可避免。这不是质量问题，不接受退货。

退货运费与邮资

-请确保退回的商品未穿过、未洗涤、未损坏并保留原包装。
-请附上显示订单号和收件人姓名的发票和RMA。
-因消费者原因导致的退货运费由消费者承担。具体费用取决于您选择的快递公司。如果收到的商品因我们的过错而损坏或错误，消费者不承担运费。

退货质量控制

收到退回的商品后，我们将进行质量检查，并在审核批准后处理退款，通常需要5-7个工作日。对于未通过质量检查的退回商品，将发放最多50%的退款。

退款

对于批准的退回商品，您的退款将处理并退回到您的原始支付方式，通常需要3-4个工作日。因此，退款通常在收到退回商品后总共需要约8-11个工作日。 

联系我们

如果您有任何请求、问题或疑虑，可以通过以下方式联系我们的专属客服团队：

电子邮箱：info@sterraveil.com

联系电话：+86 137 2260 8919

营业时间：周一至周五：9:00 – 18:00 (GMT+8)